ERP - Service
System Monitroing Service Kendaraan
Sistem Monitoring Service Kendaraan (SMSK) merupakan platform digital terintegrasi yang dirancang untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman after-sales service kendaraan secara end-to-end. Sistem memonitor perjalanan kendaraan sejak masuk ke dealer, proses penerimaan dan pengerjaan service, monitoring aktivitas teknisi, status kendaraan yang perlu diinapkan, hingga kendaraan selesai dan diserahkan kembali kepada pelanggan. Informasi tersebut memberikan visibilitas yang lebih baik kepada Service Advisor, Foreman, teknisi, dan management terhadap setiap kendaraan yang sedang ditangani.
- Peran
- ERP - Service Vehicle Tracking - KPI Score Monitoring - KPI Monitoring
- Kategori
- ERP - Service
- Periode
- 2024 - 2026
Cerita proyek
Detail deskripsi
Transforming After-Sales Service into a Connected Customer Experience
Kategori: Automotive • After-Sales Service • Digital Transformation • Vehicle Tracking
Peran: Project Management & Product Enhancement
Scope: Nationwide Dealer Network • Workshop Monitoring • Customer Experience • Service Performance
Sistem Monitoring Service Kendaraan (SMSK) juga berperan sebagai centralized service monitoring platform yang digunakan dalam jaringan perusahaan otomatif dengan skala nasional. Management dapat memonitor performa layanan melalui berbagai indikator dan service score, sehingga kualitas pelayanan antar-dealer dapat dievaluasi secara lebih konsisten. Data operasional tersebut membantu mengidentifikasi bottleneck, meningkatkan produktivitas workshop, serta mendorong standardisasi kualitas after-sales service dalam skala nasional.
Pengalaman pelanggan turut menjadi bagian penting dari ekosistem ini. Status pengerjaan kendaraan dapat disampaikan melalui TV Service di area dealer maupun diakses secara digital melalui aplikasi pelanggan, sehingga customer memperoleh transparansi mengenai perkembangan kendaraannya tanpa harus terus menanyakan status kepada petugas. Integrasi antara workshop operation, real-time vehicle tracking, service performance, customer information, dan digital monitoring menjadikan SMSK bukan sekadar sistem pelacakan service kendaraan, tetapi sebuah end-to-end digital ecosystem untuk transformasi layanan after-sales.
End-to-End Service Journey
Salah satu fungsi utama Sistem Monitoring Service Kendaraan (SMSK) adalah membangun perjalanan service yang transparan dan dapat dimonitor dari awal hingga akhir.
Vehicle Check-In → Service Registration → Work Allocation → Service in Progress → Quality/Progress Validation → Service Completion → Vehicle Delivery
Dalam pengembangan dan enhancement Vehicle Tracking, peran saya berfokus pada penghubung antara business requirement, dealer operation, customer experience, dan technical development.
Saya terlibat dalam identifikasi kebutuhan operasional dan improvement, penyusunan requirement, process flow, product backlog, acceptance criteria, serta koordinasi implementasi bersama stakeholder dan development team. Enhancement sistem mencakup pengembangan workflow dan notification antara Service Advisor dan Foreman, technician checklist, customer information melalui TV Service, hingga improvement pada monitoring aktivitas workshop.
Delivery dilakukan secara bertahap melalui proses requirement analysis → solution design → development → testing → UAT → deployment → monitoring & improvement, dengan mempertimbangkan bahwa sistem digunakan pada jaringan dealer sehingga perubahan harus tetap menjaga stabilitas proses operasional.
Dengan menghubungkan vehicle tracking, workshop operation, technician activity, overnight monitoring, service scoring, TV Service, dan customer digital experience, platform ini menjadi salah satu fondasi digital untuk menciptakan layanan after-sales yang lebih efficient, measurable, standardized, transparent, dan customer-centric dalam skala nasional.