ERP - Service
Sistem ERP Service dan Maintenance
Sistem pelayanan terpadu untuk mempermudah proses service produk. Membantu konsumen dalam melakukan claim garansi tanpa harus melakukan registrasi panjang, memantau keluhan, serta central akses konsumen dalam berinteraksi terkait service. Sistem ini juga dilengkapi dengan ERP pelayan service untuk internal, mulai dari pengelolaan work order/tiket, penjualan sparepart, pemantauan teknisi, modul teknisi, pengelolaan stock produk dan sparepart hingga generate pembayaran tagihan service.
- Peran
- ERP - Service - Contact Center - Payment
- Kategori
- ERP - Service
- Periode
- 2025 — 2026
Cerita proyek
Detail deskripsi
Sebagai Project Manager, saya bertanggung jawab mengelola proses pengembangan dan delivery sebuah Integrated Customer Service & Service ERP Platform yang dirancang untuk menghubungkan kebutuhan konsumen dengan seluruh proses operasional layanan purna jual dalam satu ekosistem. Dari sisi konsumen, platform menyederhanakan proses klaim garansi, pengajuan service, monitoring keluhan, tracking status perbaikan, dan akses informasi layanan tanpa proses registrasi yang panjang. Dari sisi internal, sistem berfungsi sebagai ERP operasional yang mencakup ticket/work order management, technician management, spare-part sales, inventory & stock management, service billing, hingga payment processing.
Tanggung jawab dimulai dari menggali kebutuhan bisnis dan memahami existing service journey, kemudian menerjemahkannya menjadi business requirement, process flow, user story, product backlog, acceptance criteria, scope, timeline, dan delivery plan. Saya juga memastikan setiap modul saling terintegrasi sehingga perjalanan data dari customer complaint hingga service completion dan pembayaran dapat berjalan sebagai satu end-to-end process.
Koordinasi dilakukan secara berkala melalui Sprint Planning, progress monitoring, discussion session, issue tracking, UAT, Sprint Review, dan retrospective/evaluation. Saya memastikan business team memahami status development, sementara technical team mendapatkan requirement dan keputusan bisnis yang jelas. Setiap perubahan scope, dependency, risiko, dan issue dikomunikasikan kepada stakeholder sehingga keputusan dapat dibuat berdasarkan dampaknya terhadap timeline, cost, quality, dan business operation.
End-to-End Process
Customer Service Request → Warranty Validation → Ticket/Work Order → Technician Assignment → Diagnosis & Service → Spare Part & Inventory → Service Completion → Billing & Payment → Customer Notification & Service History